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公司新聞

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發(fā)布時間：2014-04-28 來源：洛陽泰瑞智能電爐有限公司點擊：1345次

一、總則

公司以追求***完善的售后服務(wù)，體現(xiàn)溫馨、溫情、溫暖的服務(wù)宗旨，以品牌化經(jīng)營，提高顧客滿意度為指導(dǎo)方向，特制定泰瑞爐業(yè)的售后服務(wù)政策。

二、服務(wù)承諾

1.售后跟蹤：公司對售出的產(chǎn)品，我們將做長期售后跟蹤服務(wù)，讓我們用周到熱情的服務(wù)保證每一位消費者能用上滿意的產(chǎn)品。

2.***維修：我們擁有***的維修人員，免費為各位用戶提供咨詢和介紹產(chǎn)品的使用注意事項等工作。

三、管理體制

1.公司設(shè)專門的售后服務(wù)機構(gòu)和售后配件庫，履行為消費者提供售后服務(wù)的職責(zé)。

2.公司負(fù)責(zé)消費者反饋信息的收集、投訴的受理，退件、換件、產(chǎn)品的維修等工作。

3.公司將定期或不定期舉辦產(chǎn)品售后服務(wù)培訓(xùn)。

4.公司設(shè)立全國售后服務(wù)熱線咨詢電話，號碼為：400-861-0588，提供在線售后服務(wù)和咨詢與解答。

四、維修服務(wù)細(xì)則

1.公司維修人員須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。

2.公司售后服務(wù)人員在接到維修來電來函時，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、購買日期、查清存在的問題和故障現(xiàn)象，以上內(nèi)容登記清楚后，送交售后服務(wù)中心處理。

3.公司售后服務(wù)主管接到報修后，初步評價故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負(fù)責(zé)維修。

4. 公司維修人員在服務(wù)過程中必須要做到誠心、精心、細(xì)心。

5.凡屬有償服務(wù)，應(yīng)由維修人員直向接客戶收取費用，并開具發(fā)票或收據(jù)，回到公司后，立即將款交于財務(wù)。

五、服務(wù)準(zhǔn)則

1.***的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹立公司形象。

2.服務(wù)及時、快捷，***短的叫修、等待時間，***少的修理耗時。

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